Pour les entreprises multifamiliales, les technologies IoT peuvent débloquer une variété d’avantages financiers, entraînant à la fois des améliorations des revenus et des coûts. Auparavant dans cette série de blogs, nous avons discuté du côté coût du grand livre, en nous concentrant sur la combinaison des coûts fixes et variables qui caractérisent les opérations multifamiliales. Toutes les efficacités ne se traduisent pas directement en dollars économisés, mais certains le font. Et, comme nous l’expliquerons dans cet article, les économies tangibles peuvent être importantes.
L’élément critique que les opérateurs doivent prendre en compte est la façon dont les technologies du bâtiment intelligent font gagner du temps à leurs collaborateurs. La suppression des clés des opérations multifamiliales supprime les activités fastidieuses et redonne des heures à l’équipe du site. Cela permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Elle permet également aux opérateurs d’envisager des évolutions plus radicales de leurs modèles de fonctionnement.
Accès intelligent et location libre-service
Depuis plusieurs années, l’industrie multifamiliale a changé sa façon de gérer la location. Les prospects natifs du numérique préfèrent de plus en plus effectuer la plupart de leurs recherches en ligne avant de visiter un appartement, plutôt que de compter sur des agents de location pour les informer. Les exploitants se sont efforcés de fournir les éléments d’une expérience de location libre-service basée sur la technologie. L’accès intelligent est devenu une technologie fondamentale permettant aux prospects de mener leurs propres visites de propriétés.
Lorsque la technologie peut contrôler l’accès au bâtiment, aux espaces publics et à chaque unité d’une communauté, les opérateurs disposent d’une flexibilité totale pour émettre un accès temporaire pour des visites personnalisées. C’est une meilleure expérience et cela réduit le temps que les agents de location doivent passer à visiter les propriétés avec leurs prospects. Ce gain de temps ouvre des opportunités intéressantes.
Avec des volumes de tournée considérablement réduits, les équipes de location peuvent être organisées différemment, en particulier pour les entreprises dont les portefeuilles sont concentrés géographiquement. Les propriétés sœurs voisines, par exemple, peuvent commencer à centraliser certaines fonctions de location, en déployant des agents dans un cluster plutôt que dans une propriété individuelle. Cet arrangement peut non seulement réduire les coûts, mais aussi améliorer l’engagement des associés.
Exécuter les nombres
Tout d’abord, examinons l’impact potentiel sur les coûts, en particulier la vitesse à laquelle les économies de coûts peuvent payer pour la technologie requise pour les fournir. Dans l’exemple ci-dessous, une propriété de 300 unités implémente un contrôle d’accès pour prendre en charge un processus de location en libre-service. La charge de travail réduite permet à la propriété de fonctionner avec une équipe sur place plus petite.
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Il est de plus en plus courant que les portefeuilles avec des propriétés proches partagent le personnel entre les propriétés dans la mesure du possible, brisant le modèle traditionnel des ETP toujours alloués à des propriétés individuelles. Pour simplifier, nous avons supposé que la technologie a permis à la propriété de fonctionner avec un équivalent temps plein (ETP) de moins qu’auparavant.
Dans l’exemple, les coûts ponctuels d’équipement et d’installation et les coûts continus des logiciels sont appliqués à la réduction annuelle du coût des ETP pour établir combien de temps il faudra pour que l’investissement se rentabilise. Le modèle montre qu’une réduction des effectifs d’un seul ETP permet de rentabiliser la mise en œuvre de l’accès intelligent en un peu plus de trois ans à un TRI sur cinq ans de 33,3 %.
Bien entendu, outre le contrôle d’accès, il existe d’autres considérations pour les entreprises qui tentent de centraliser les opérations de location. Le lead-nurturing et les opérations de centre d’appels sont des défis évidents et permanents pour lesquels les entreprises trouvent de plus en plus de solutions technologiques. Mais rien n’a plus d’impact sur les processus physiques impliqués dans la location que l’automatisation de l’accès aux bâtiments et aux unités.
Il ne s’agit pas que de chiffres
Comme mentionné ci-dessus, « l’optimisation de l’équipe » ne consiste pas uniquement à économiser de l’argent : les opérateurs qui réussissent à transformer le crédit-bail constatent que cela profite à l’engagement des associés. Lorsque les associés peuvent passer leur temps à conclure des baux plutôt qu’à visiter des propriétés, ils passent plus de temps à se concentrer sur une tâche de plus grande valeur.
Les communautés multifamiliales sont un produit à « capacité fixe », ce qui signifie que le nombre d’unités que vous pouvez vendre est limité par le nombre d’unités disponibles. Si le modèle de dotation exige que des associés individuels soient affectés à des propriétés individuelles, ces personnes connaîtront une demande fluctuante pour leurs services. Lorsque l’exposition d’une communauté est faible, elle a besoin de peu de baux, et donc d’efforts de la part de son équipe de location. Lorsque l’exposition est élevée, l’inverse est vrai.
Les opérateurs peuvent aplanir ces pics et ces creux en attribuant des agents aux propriétés les plus exposées. Cela rend les équipes de location plus productives et devrait finalement faciliter la gestion de l’exposition. L’expérience d’être un membre de l’équipe de location s’améliore également à mesure que le temps des agents est passé à conclure des baux là où il y a le plus grand besoin. Et dans un environnement où il devient de plus en plus difficile d’embaucher et de conserver de bons membres d’équipe, l’engagement des employés devrait être une priorité absolue pour les opérateurs qui réussissent.