C’est un monde numérique. Les clients surfent désormais sur plus de 10 canaux avant de faire un seul achat, et ils veulent des expériences intuitives et omnicanales sur tous ces points de contact. En fait, plus d’un tiers des décideurs B2B nous ont dit qu’ils étaient prêts à dépenser 500 000 $ ou plus pour une seule interaction via des canaux de vente à distance ou en ligne. [Note: This story is also available in Spanish.]
Les entreprises capables d’anticiper et de répondre à ces besoins sont mieux placées pour ravir constamment leurs clients, améliorer leurs performances commerciales et débloquer la croissance.
Pour aider les organisations à mener une transformation de croissance de bout en bout et à placer les capacités basées sur l’IA au cœur de leur gestion de la relation client, McKinsey a acquis la société madrilène S4G Consulting (S4G). En tant que partenaire Platine de Salesforce, S4G se spécialise dans l’aide aux entreprises de toutes tailles pour étendre la puissance de la plateforme CRM de Salesforce afin de dialoguer avec leurs clients à tout moment et en tout lieu.
L’équipe S4G et les dirigeants de McKinsey.
Avec l’acquisition de S4G, McKinsey apporte le meilleur de la stratégie, de la conception et de la puissance analytique avec les capacités de mise en œuvre Salesforce CRM. L’expertise technologique de S4G et le savoir-faire de Salesforce combinés aux offres de croissance de McKinsey permettront aux entreprises d’accélérer les transformations de croissance grâce à la technologie Salesforce CRM.
Cette acquisition approfondit encore la collaboration de McKinsey avec Salesforce dans le cadre de son écosystème ouvert de collaborateurs de confiance.
« Avec l’acquisition de S4G, nous aidons nos clients à approfondir leurs relations avec leurs clients en mettant à leur disposition des informations et des recommandations prédictives et prescriptives afin qu’ils puissent agir rapidement », déclare Jan-Christoph Köstring, associé principal et co-leader mondial de McKinsey. de notre pratique de gestion des ventes et des canaux.
« Dans un monde où l’on travaille de n’importe où, l’accès instantané à des informations critiques permet aux équipes d’avoir une meilleure connaissance de leurs clients, d’anticiper leurs besoins et de s’engager tôt et souvent », déclare Jennifer Stanley, associée de McKinsey, qui dirige notre gestion des ventes et des canaux. Pratique en Amérique du Nord. « Avec l’ajout des capacités de S4G, McKinsey peut mieux permettre aux organisations B2B et B2C de libérer de la valeur à chaque étape du cycle de vie du client. »
De gauche à droite, Enrique (Kiri) González, associé principal de McKinsey ; Javier Heitz, fondateur et PDG de S4G ; et Jan-Christoph Köstring, associé principal de McKinsey.
Selon Steve Reis, associé principal de McKinsey et co-responsable mondial de notre pratique de gestion des ventes et des canaux, S4G et McKinsey forment un complément naturel. Il dit que les deux organisations partagent surtout la conviction que la stratégie et la valeur doivent passer en premier, puis être rendues possibles par la technologie. « Ça ne peut pas être l’inverse, dit Steve. « Lorsque nous avons trouvé S4G, nous avons constaté que nous étions parfaitement alignés, en particulier lorsqu’il s’agit d’avoir une culture axée sur les personnes et le client d’abord. »
Le PDG de S4G, Javier Heitz, qui a fondé l’entreprise en 2008, a également été attiré par la synergie des valeurs.
« Nous sommes une entreprise axée sur les gens et obsédée par le client. Nous créons des relations significatives à long terme et nos équipes se mobilisent pour faire tout ce qu’il faut pour assurer le succès de nos clients. Ce n’est pas une transaction ponctuelle », explique Javier. « Lorsque McKinsey nous a contactés pour la première fois, la première diapositive de leur présentation concernait cette valeur centrée sur le client. Cela m’a marqué. »
Jan-Christoph ajoute : « Nous réunissons des experts Salesforce de classe mondiale, une technologie de pointe, des accélérateurs et des analyses pour permettre à nos clients de capturer la valeur et la croissance des clients en utilisant des informations en temps réel. McKinsey peut désormais fournir des transformations de croissance de bout en bout, de la stratégie à la mise en œuvre dans le système Salesforce des clients. Nous avons ce dernier élément de construction », dit-il,« pour élever et étendre considérablement notre impact.
Pour entrer en contact avec notre pratique Croissance, Marketing et Ventes, veuillez nous contacter ici.