Les nouvelles récentes selon lesquelles l’impact de la variante omicron a forcé 44% des entreprises interrogées à modifier à nouveau leurs plans de retour au bureau ont rappelé la nature mercurielle de la pandémie de Covid et l’importance d’avoir des plans en place pour répondre aux nouveaux développements dans la crise vieille de deux ans.

Pour de nombreuses organisations, ces plans incluent des modalités de travail à distance et hybrides pour les employés.

le Poste de Washington a rapporté le 15 janvier que « les dirigeants d’entreprise qui tentent de ramener les employés au bureau ont largement accepté le caractère inévitable du modèle de travail hybride – une stratégie étayée par la réalité des taux de coronavirus qui font rage, un marché du travail tendu et les plus de 10 millions de personnes du pays. offres d’emploi.

Le journal a observé que « … les inconvénients du travail à distance, en particulier la les effets délétères sur le mentorat et les interactions de personne à personne qui façonnent la culture d’entreprise – préoccupent toujours les dirigeants d’entreprise. Plus d’un tiers des cadres interrogés dans le cadre de l’enquête Deloitte sur le retour au travail en 2021 ont déclaré que la principale préoccupation concernant le travail hybride ou à distance était la préservation de la culture d’entreprise. Le maintien des performances et la collaboration étaient également des préoccupations majeures.

Les chefs d’entreprise et les gestionnaires doivent utiliser différentes stratégies, tactiques et compétences pour assurer le succès des accords de travail hybrides et à distance dans leurs entreprises et organisations.

Leçons apprises

Maureen Jules-Perez est vice-présidente directrice et responsable de la technologie des personnes pour Capital One. Elle a partagé certaines des leçons que l’entreprise a apprises sur ces arrangements alternatifs.

La première question

« Commencez par la question : de quoi les gens ont-ils besoin localement ? Comment pouvons-nous les aider à rester connectés ? Lorsque nous avons commencé à travailler virtuellement, j’ai interrogé mon équipe sur ses besoins et j’ai proposé cinq options différentes pour des horaires flexibles. Il était important que nous englobions tout, de la garde d’enfants aux soins aux personnes âgées en passant par les soins personnels. « 

Soyez stratégique

«Nous avons également reconnu les besoins des célibataires qui pourraient se sentir particulièrement isolés lorsqu’ils travaillent à distance. Nous avons donc organisé des déjeuners de groupe virtuels et des happy hours et des check-ins réguliers avec les dirigeants et les coéquipiers. Une fois que nous serons complètement passés à un environnement de travail hybride, nous serons encore plus stratégiques pour répondre aux besoins des gens, car nous sommes là pour le long terme. »

Elle a déclaré : « Nous avons appris que nous pouvons être tout aussi productifs et innovants dans un environnement virtuel, et que tout est une question de personnes. Vos clients et vos employés doivent passer en premier.

Ajustez au besoin

« Nous sommes dans une période de changement constant et devons nous ajuster au besoin. Par exemple, mon équipe a déclaré un jour par semaine que nous n’aurions pas d’appels vidéo pour lutter contre la fatigue de Zoom. Notre organisation Tech a également introduit des journées Invest in Yourself une fois par mois afin que les associés puissent prendre le temps de se ressourcer et d’innover.

Questions de leadership

« Nous avons également appris que le leadership est important et que la préparation est essentielle. Le parcours de transformation technologique de 9 ans de Capital One – qui a commencé bien avant la pandémie – nous a permis d’être agiles, modernes et flexibles lorsque nous sommes rapidement passés au travail virtuel et c’est ce qui nous a permis de réussir.

« Nous avons également eu beaucoup de dialogues et de conversations intersectorielles avec nos pairs, collègues et concurrents pour apprendre les uns des autres. »

Testez et évoluez

Jules-Perez a déclaré que Capital One, « …. continuera à tester les pratiques et les technologies qui prennent en charge le travail hybride et à distance et à rechercher les commentaires de nos associés et clients pour nous permettre d’itérer sur la culture. Il est essentiel d’examiner ce qui fonctionne bien et ce que nous devons ajuster pour déterminer la meilleure voie à suivre pour l’avenir.

« Il est important de continuer à tester le modèle hybride et en cas de doute, d’évoluer. N’essayez pas de tout résoudre d’un coup.

Les meilleures pratiques

Elle a décrit plusieurs meilleures pratiques pour assurer le succès des accords de travail hybrides et à distance dans les entreprises et les organisations.

Priorité aux personnes

Elle a déclaré que « Construire des systèmes de travail et des technologies avec une « approche axée sur les personnes » est plus important que jamais. Le travail hybride n’est pas l’endroit où vous travaillez, c’est la façon dont vous travaillez. Nous devons rester flexibles. Nous ne pouvons pas simplement « le régler et l’oublier ».

Concentrez-vous sur l’expérience

« Il est important de créer la même expérience pour les travailleurs virtuels que pour ceux au bureau, surtout en matière d’appartenance et de collaboration. En d’autres termes, les entreprises doivent offrir une expérience où tout le monde est sur un pied d’égalité. »

Analyser les données

« Les entreprises doivent se concentrer sur la mise en place des données et des rapports appropriés pour avoir une idée claire des changements nécessaires et de leur fonctionnement. »

Soyez ouvert aux commentaires

Elle a déclaré qu’il était important pour la technologie, les RH et les autres dirigeants d’entreprise, « … d’être ouverts aux commentaires des employés concernant les besoins personnels et individuels, les nouvelles méthodologies sur la façon de travailler (y compris les horaires flexibles, les normes d’équipe, etc.) ainsi que en appliquant de nouvelles technologies de productivité comme des outils de collaboration dans le nouvel espace de travail hybride. »

Profitez de la technologie

« Considérez comment la technologie peut aider à soutenir les mesures de distanciation sociale et de sécurité dans l’espace de travail physique. Étant donné que l’application de nouveaux outils et technologies nécessitera une gestion du changement, il est important d’aborder la mise en œuvre de nouvelles solutions de manière plus ouverte et collaborative. »

« Dans n’importe quel groupe de personnes, 5 % sont des adopteurs précoces. Nous voulons permettre à ces personnes de s’inscrire et de les laisser donner leur avis, expérimenter et s’ajuster avant de déployer quelque chose plus largement.

Conseils aux chefs d’entreprise

Diriger autrement

Les modalités de travail à distance nécessitent un ensemble différent de compétences en gestion.

Johanna Lyman est la principale consultante et responsable de la pratique de la culture et de l’inclusion chez Kadabra, une équipe interdisciplinaire d’experts en leadership et en culture. Elle m’a dit en septembre qu’« avec le travail en personne, les gestionnaires ont tendance à s’appuyer davantage sur les« bâtons » que sur les« carottes ».

« Pour diriger efficacement une équipe à distance ou hybride, vous devez comprendre les motivations intrinsèques de vos employés pour faire leur travail. Ils doivent également penser à mettre en place des boucles de rétroaction continues par rapport aux examens annuels afin qu’il n’y ait pas de « loin des yeux, loin du cœur » pour ceux qui restent éloignés », a déclaré Lyman.

Surveillez, mais ne microgérez pas

Gilles Bertaux, co-fondateur et PDG de Livestorm, une plateforme d’engagement vidéo Il a déclaré que « la situation de travail hybride est une nouvelle façon de travailler pour la grande majorité des entreprises. La surveillance à distance et virtuellement est la nouvelle normalité post-pandémique.

« Mais la frontière est mince entre la surveillance et la microgestion. Le suivi doit venir des managers en coachant leur équipe, être présents pour répondre aux questions et montrer leur soutien. De nombreux outils sont désormais disponibles pour travailler de manière asynchrone : Slack, webinaires, réunions enregistrées, ASANA, Lattice.

« [F]trouver le bon équilibre entre le suivi et… donner suffisamment d’espace à l’équipe pour qu’elle se sente valorisée et responsabilisée », a-t-il conclu.

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